一.如何查询订单
1、 点击网页上“我的新途”，“会员登陆”处填写注册信息后确认，选择“酒店订单列表”后查询。
2、 在订单列表中选择您所需要查询的订单号及订单状态，进行筛选、查询。
3、 订单状态选择“已联系客人”，系统将不显示未提交、取消及作废的订单。
4、 订单状态选择“待客人确认”，系统将显示已与客人联系并等待客人支付的所有订单。
5、 订单状态选择“待收费”，系统将显示客人通过快速落实及批核支付方式的所有订单。
6、 订单状态选择“待复核”，系统将显示客人已支付房款但未到帐的所有订单。
7、 订单状态选择“完成”，系统将显示客人已支付房款新途已给予确认成功的所有订单。
8、 订单状态选择“作废”，系统将显示客人预订过程中出错导致预订不成功的所有订单。
9、 系统保留最近三个月的订单，如需查询三个月以前的订单，请致电新途旅行网预订中心020-83196881

二.关于未提交订单
未提交订单新途旅行网视为无效订单，不予处理。

三.关于修改
1、新途旅行网注册用户可通过点击网页上“我的新途”，“会员登陆”处填写注册信息后确认，选择“酒店订单列表”后查询。
2、 输入需要查询的订单号进行筛选、查询，然后将预订单取消后重新提交订单。
3、 所有的修改，都可以通过电话或E-mail通知新途，以便新途能为您及时重新安排。您的积分数将根据您最终的住宿情况确定。

四.关于延住
1、 所有的延期都应通过电话通知新途，由新途同酒店联系以原协议价延长。否则如被酒店收取高于新途协议价之房价，新途恕不负责。
2、 延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准。
3、 延住价格可能有变，具体以预订员确认价格为准。

五.重复预订
请不要为同一位客人同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，同时会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

六.取消
1、新途旅行网注册用户可通过点击网页上“我的新途”，“会员登陆”处填写注册信息后确认，选择“酒店订单列表”后查询。
2、 输入需要查询的订单号进行筛选、查询，然后将预订单取消。
3、 所有的取消，都可以通过电话或E-mail通知新途，以便新途能为您及时处理。